TÉCNICO PROFESIONAL EN GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA (ORIENTADO A SSCG0111)

Descripción del curso

Curso exclusivo ajustado y orientado al Itinerario Oficial SSCG0111 – Gestión de Llamadas de Teleasistencia

👵📞 La teleasistencia es hoy uno de los servicios esenciales para personas mayores, dependientes o en situación de vulnerabilidad.

La demanda de profesionales cualificados no deja de crecer, y este curso te ofrece una formación completa, actualizada y alineada con las competencias que exige el sector.

🎓 Este programa está orientado y ajustado al itinerario del Certificado de Profesionalidad SSCG0111, cubriendo los contenidos de los módulos MF1423, MF1424 y MF1425. Gracias a ello, podrás utilizar esta formación para acreditar oficialmente tus competencias mediante el Plan Acredita, y avanzar hacia la obtención del Certificado de Profesionalidad.

¿Qué aprenderás en este curso?

📞 Gestión profesional de llamadas entrantes y salientes, aplicando protocolos reales de teleasistencia.
🧠 Técnicas avanzadas de comunicación, escucha activa y acompañamiento emocional, fundamentales para usuarios vulnerables.
🚨 Actuación en emergencias, identificación de riesgos y activación de recursos sanitarios, sociales o técnicos.
👴 Atención psicosocial, detección de soledad, tristeza, deterioro cognitivo o situaciones de riesgo.
💻 Manejo de herramientas tecnológicas y plataformas de teleasistencia, esenciales en el entorno laboral real.
🗂️ Registro, codificación y documentación profesional, garantizando trazabilidad y calidad asistencial.

Ventajas principales del programa

✨ Formación completa ajustada al contenido oficial del SSCG0111 – Gestión de Llamadas de Teleasistencia.
💻 100 % online, con acceso inmediato y materiales descargables.
👩‍🏫 Tutor/a personal 24/7 para resolver dudas y acompañarte durante toda la formación.
📚 Metodología práctica, con simulaciones, modelos reales y casos basados en situaciones reales del sector.
💼 Servicio de empleabilidad, con orientación laboral y acceso a ofertas del sector sociosanitario.
🔒 Enfoque humano, centrado en la atención, el bienestar y la seguridad del usuario.
💸 Promoción especial por tiempo limitado, ideal para comenzar tu formación ahora.

¿A quién va dirigido?

👩‍⚕️ Personas que desean trabajar en teleasistencia, servicios sociales, atención domiciliaria o centros sociosanitarios.
👨‍💻 Profesionales que buscan especializarse o mejorar sus competencias de intervención telefónica.
🎓 Estudiantes y personas interesadas en presentar sus competencias en el Plan Acredita para obtener el Certificado de Profesionalidad.

Conviértete en un profesional esencial del bienestar y la seguridad

Este curso te prepara para intervenir con rigor, empatía y solvencia técnica en uno de los sectores más humanos y necesarios del ámbito social.

Desarrollarás habilidades profesionales avanzadas, aprenderás a gestionar situaciones críticas y adquirirás la experiencia necesaria para trabajar en teleasistencia con plena confianza.

📲 Inscríbete hoy y aprovecha la promoción vigente.
Tu formación comienza ahora.

✨🎓 AL CONSEGUIR TU TÍTULO DE LA ESCUELA INTERNACIONAL DE FORMACIÓN EN TELEASISTENCIA Y GESTIÓN DE LLAMADAS APRENDERÁS A:
📞 Gestionar llamadas entrantes aplicando los protocolos oficiales del servicio de teleasistencia.
📤 Realizar llamadas salientes de seguimiento, acompañamiento y control proactivo del usuario.
🧠 Detectar señales de deterioro cognitivo, emocional o social en tiempo real.
💬 Aplicar técnicas profesionales de comunicación, escucha activa y contención emocional.
🚨 Actuar correctamente ante emergencias, caídas, desorientaciones o situaciones de riesgo.
📚 Interpretar la ficha del usuario y valorar su estado físico, emocional y social.
🗂️ Registrar, documentar y codificar incidencias de manera profesional y exacta.
👩‍⚕️ Reconocer vulnerabilidad y activar recursos externos como familiares, servicios sociales o sanitarios.
💻 Manejar plataformas, software y herramientas tecnológicas de teleasistencia.
🎧 Adaptar la comunicación a usuarios mayores, dependientes o con deterioro cognitivo.
🧩 Utilizar técnicas de acompañamiento emocional y apoyo psicosocial en situaciones de soledad o duelo.
🔍 Identificar necesidades ocultas en el discurso del usuario mediante análisis profesional.
📍 Gestionar dispositivos de teleasistencia, sensores de riesgo y alarmas técnicas.
📊 Desarrollar intervenciones seguras, humanas y basadas en el modelo de atención centrada en la persona.
💼 SALIDAS PROFESIONALES:
📞 Teleoperador/a especializado/a en servicios de teleasistencia.
🏥 Profesional de atención telefónica en centros sociosanitarios.
👵 Técnico/a de apoyo a personas mayores y dependientes.
🚨 Gestor/a de alarmas y emergencias en centrales de atención.
📊 Agente de seguimiento y control de bienestar del usuario.
💻 Operador/a de plataformas de cuidados digitales y telecuidado.
👨‍⚕️ Asistente en programas de apoyo domiciliario y acompañamiento.
🧠 Profesional en servicios de intervención psicosocial telefónica.
🏡 Técnico/a de atención en servicios de ayuda a domicilio avanzados.
🔐 Coordinador/a de sistemas de monitorización y dispositivos de seguridad.
📲 Profesional en empresas de telemedicina, telecuidado o salud digital.
🤝 Referente profesional en atención, acompañamiento y bienestar de personas vulnerables.

Contenido del curso

TEMARIO

TEMA 1. EL SERVICIO DE TELEASISTENCIA: ESTRUCTURA, FUNCIONES Y PROTOCOLOS
TEMA 2. PERFIL, NECESIDADES Y SITUACIONES DEL USUARIO DE TELEASISTENCIA
TEMA 3. SISTEMAS TÉCNICOS, DISPOSITIVOS Y SOFTWARE DE GESTIÓN EN TELEASISTENCIA
TEMA 4. GESTIÓN DOCUMENTAL, REGISTROS, FICHA DEL USUARIO Y TRAZABILIDAD COMPLETA EN TELEASISTENCIA
TEMA 5. RECEPCIÓN DE LLAMADAS EN TELEASISTENCIA: TÉCNICAS, PROTOCOLOS, CLASIFICACIÓN Y ANÁLISIS PROFESIONAL
TEMA 6. EMISIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA
TEMA 7. GESTIÓN DE SITUACIONES DE EMERGENCIA EN TELEASISTENCIA: ANÁLISIS, PROTOCOLOS, INTERVENCIÓN Y TOMA DE DECISIONES
TEMA 8. COMPETENCIAS PROFESIONALES DEL TELEOPERADOR DE TELEASISTENCIA: HABILIDADES, TÉCNICAS, AUTOEVALUACIÓN Y DOMINIO OPERATIVO
TEMA 9. MANEJO AVANZADO DE LA COMUNICACIÓN EN TELEASISTENCIA: TÉCNICAS PROFESIONALES, ANÁLISIS DEL DISCURSO, INTERVENCIÓN VERBAL Y DOMINIO DEL LENGUAJE TÉCNICO-EMOCIONAL
TEMA 10. ATENCIÓN PSICOSOCIAL, ACOMPAÑAMIENTO EMOCIONAL Y DETECCIÓN DE VULNERABILIDAD EN TELEASISTENCIA
TEMA 11. CONTENIDOS MULTIMEDIA, GUÍA SIMULACIONES PROFESIONALES Y AUTOEVALUACIÓN + ANEXO
EXAMEN TIPO TEST

Contáctanos en cualquier momento

¡Llámanos Ahora!